Resultaten bekendgemaakt van een screening van onlinehandelaren die tweedehandsgoederen verkopen

“Sweeps” worden gecoördineerd door de Europese Commissie en tegelijkertijd uitgevoerd door de nationale handhavingsautoriteiten. Het doel van deze sweep was na te gaan of de praktijken van de onlinehandelaren in overeenstemming zijn met het EU-consumentenrecht. Consumentenautoriteiten hebben 356 onlinehandelaren gecontroleerd en 185 (52 procent) geïdentificeerd als mogelijk in strijd met het EU-consumentenrecht. Van het totale aantal gescreende handelaren:

• 40 procent heeft de consument niet op duidelijke wijze geïnformeerd over zijn herroepingsrecht, zoals het recht om het product binnen 14 dagen zonder rechtvaardiging of kosten te retourneren;
• 45 procent heeft de consument niet correct geïnformeerd over zijn recht om defecte goederen of goederen die er niet uitzien of niet werken zoals geadverteerd, terug te sturen; 
• 57 procent voldeed niet aan de wettelijke garantietermijn van ten minste één jaar voor gebruikte goederen;
• Van de 34 procent van de handelaren die milieuclaims op hun website hebben staan, was 20 procent onvoldoende onderbouwd en was 28 procent kennelijk vals, bedrieglijk of waarschijnlijk als oneerlijke handelspraktijken aan te merken;
• 5 procent heeft zijn identiteit niet correct opgegeven en 8 procent heeft de totale prijs van het product, inclusief belastingen, niet opgegeven.

De consumentenautoriteiten zullen nu beslissen of zij actie zullen ondernemen tegen de 185 handelaren die voor verder onderzoek zijn geoormerkt en zullen overeenkomstig hun nationale procedures om naleving verzoeken.

Meer informatie:

• ECER-dossier - Consumenten
• Persbericht van de Europese Commissie (EN)